SAV e-commerce · souverain, hébergé en France

Un agent IA qui résout vos tickets SAV.

Votre SAV, géré de bout en bout : commandes, retours, réclamations, escalade — sur tous vos canaux, sous vos règles.

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  • Serveur en France
  • Modèle français (Mistral)
  • Aucun transfert hors UE

30 min · gratuit · sans engagement

Léa · SAV & réclamations
Léa, agente SAV Bynevo

Notre stack, vos outils

Mistral AI Chatwoot Dify Qdrant n8n OVHcloud Langfuse Shopify WooCommerce Magento Zendesk Gorgias Colissimo Chronopost Mondial Relay

Calculateur ROI

Combien vous coûte
votre SAV aujourd'hui ?

800
10 min
80 %
Aujourd'hui 5 200 €/mois ≈ 2 conseillers à temps plein soit 62 400 €/an
Avec l'agent 2 930 €/mois 1 conseiller + le forfait agent
Vous économisez 2 270 €/mois
27 240 € par an · déploiement remboursé en 2 mois
Chiffrer mon cas au diagnostic

Estimation indicative, affinée avec vos chiffres au diagnostic.

Démo

Il ne fait pas que répondre.
Il agit, dans vos règles.

L'agent interroge vos outils en direct, et n'engage jamais une décision seul.

Léa · agent SAV en ligne
via WhatsApp

Amine Hmaidouch, fondateur de Bynevo Labs

Le fondateur

Un interlocuteur dédié,
une équipe qui connaît votre dossier.

Je suis Amine Hmaidouch, fondateur de Bynevo Labs. Près de dix ans à concevoir et opérer des systèmes critiques dans l'énergie et l'automatisation, là où une réponse fausse coûte cher. La fiabilité, j'en ai fait un métier.

Comme vous, j'ai vendu en ligne. Les pics de tickets après une promo, les « où est ma commande ? » du lundi matin : Bynevo Labs est né là, pour ne plus choisir entre un SAV qui suit et une équipe qui tient.

  • 2025année de création
  • Francehébergement des données
  • Mistralmodèle de langage européen
LinkedIn contact@bynevolabs.com

Notre méthode

Nous déployons votre agent, du diagnostic au premier ticket résolu.

  1. 01

    Cadrage

    Diagnostic 30 min

    Vous savez ce que l'agent fera, et ce qu'il coûte.

  2. 02

    Déploiement

    2–3 semaines

    Un agent sur-mesure, sur votre instance dédiée.

  3. 03

    Mise en route

    J+1 à J+21

    Vos premiers tickets traités en autonomie.

  • Projet livré clé en main — agent, instance dédiée, formation de votre équipe.
  • Vous gardez la main — chaque action sensible passe en validation tant que vous ne l'avez pas ouverte.
Réserver un diagnostic

Le périmètre, sans zone grise

Un seul agent, plusieurs casquettes.

Dans le ton de votre service client, sans jamais improviser.

Ce qu'il fait

  • Suivi colis en temps réel
  • Conseil avant-vente
  • Remboursement sous votre plafond
  • Modification d'adresse (avant expédition)
  • Escalade avec dossier complet

Ce qu'il ne fait pas

  • Inventer une réponse
  • Agir hors de son périmètre
  • Dépasser votre seuil de remboursement
  • Exposer vos données client

Souveraineté

Vos données restent en France.

Modèle de langage français, serveur en France à votre nom, stack open-source, contrat RGPD à la signature. Aucune donnée ne quitte l'Union européenne.

Données en France

Serveur en France à votre nom · modèle Mistral · aucun transit hors UE

RGPD inclus

Instance dédiée + contrat de sous-traitance RGPD

Vous restez propriétaire

Données & automatisations 100 % exportables

Réversibilité totale

Open-source · aucun verrou propriétaire

Ces quatre points ne sont pas des intentions : ils décrivent l'architecture livrée et figurent noir sur blanc au contrat, à la signature.

Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir.

Quelle différence avec un chatbot ?

Un chatbot répond avec du texte, souvent scripté. Notre agent agit : il lit la commande, interroge le transporteur, déclenche un remboursement ou une annulation via vos API. Le client n'a rien à faire de plus : son ticket est réglé dans la conversation, sans formulaire ni attente d'un humain.

L'agent peut-il dire n'importe quoi à mes clients ?

Non. Il répond uniquement à partir de vos contenus (FAQ, politiques, fiches produits) et des données réelles de la commande. Hors périmètre, il escalade vers un humain plutôt que d'inventer.

Je garde la main sur ce que dit et fait l'agent ?

Oui. Vous validez le ton, les réponses types et les actions autorisées : plafond de remboursement, validation humaine sur certains montants. Chaque action est tracée et désactivable.

Avec quels outils ça s'intègre ?

Shopify, WooCommerce, Magento ou stack headless via API. Côté logistique : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay. Côté SAV : Gorgias, Zendesk, Front. Pour un ERP ou WMS spécifique, nous développons l'intégration.

Combien de temps pour le déploiement, et si ça ne fonctionne pas sur nos tickets ?

Comptez 2 à 3 semaines : connexion à votre boutique, reprise de vos contenus, calibrage du ton. C'est aussi ce que le diagnostic initial vérifie avant tout engagement — nous analysons vos tickets réels et vous disons ce que l'agent traitera. Pendant la mise en route, chaque réponse passe en validation humaine jusqu'à ce que les résultats soient au niveau. Et tout reste réversible : vos données et vos automatisations sont exportables à tout moment.

Mes données restent-elles vraiment en France ?

Oui. Votre instance tourne sur un serveur en France, chez un hébergeur français (OVHcloud, Scaleway), et le contrat est à votre nom : l'infrastructure vous appartient, nous l'opérons. Aucune donnée n'entraîne de modèle tiers, aucun transit hors UE. En mode souverain, le modèle est installé sur votre instance, sans appel externe. DPA fourni à la signature.

Combien ça coûte, au total ?

Le budget dépend de votre volume de tickets et du périmètre de l'agent : une mise en place unique, puis un forfait mensuel support et maintenance, chiffré pendant le diagnostic et figé avant tout engagement. Deux postes restent à part, facturés indépendamment par vos fournisseurs : l'hébergement de votre instance (une quarantaine d'euros par mois chez un hébergeur français) et la consommation de l'API Mistral, proportionnelle à votre volume de tickets. Montant du forfait figé dès le diagnostic, sans surprise.

Et si on veut arrêter, on est engagés ?

Non. Le déploiement est un projet livré : tout est à vous, exportable. Si vous souhaitez que nous continuions d'opérer, nous cadrons ça ensemble. Sinon, vous repartez sans dépendance.

Qui accompagne le projet après le lancement ?

Bynevo Labs, en direct. Un interlocuteur côté stratégie, une équipe dédiée qui opère et ajuste l'instance, sans intermédiaire.

Prochaine étape

Parlons de votre SAV.
Avant de parler solution.

30 minutes sur votre SAV : volume, canaux, ce qui vous prend du temps. Vous repartez avec un chiffrage, que nous travaillions ensemble ou non.

Réserver un diagnostic Ou écrire à contact@bynevolabs.com

Sans engagement · nous répondons sous 24 h ouvrées